Cadena de supermercado incrementó sus transacciones con un canal online

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El buen funcionamiento del ecommerce para provocar una gran experiencia de compra, representaba un reto a nivel de operaciones

TÍA, la cadena de tiendas que ofrece productos alimenticios de consumo cotidiano y hogareño, ha logrado incrementar sus transacciones en un 296%; con esto logró conseguir que su ticket promedio en tienda física pasara de 10 dólares a 271 USD, todo a través de una de las funcionalidades de VTEX más destacables: el catálogo virtual.

Esta empresa ecuatoriana con 60 años en el mercado, tiene como objetivo llevar a sus clientes a vivir grandes experiencias de compra, creando un acercamiento entre sus consumidores y la tecnología a través del acompañamiento de 235 vendedoras quienes a través de un Ipad impulsaron las ventas del catálogo virtual impactando en las ventas y aumentando el tráfico del sitio

“Nuestros nuevos clientes se han incrementado en un 355%, los usuarios se dieron cuenta de que comprar en la página es muy fácil, así logramos generar confianza a nuestro consumidor al demostrar la seguridad de realizar una transacción” explicó Jael Gudiño, directora de ecommerce Tía

 Asimismo a través de su oferta de crédito CREDITÍA implementada en octubre de 2020 a sus métodos de pago puso al alcance de sus clientes productos como electrodomésticos y tecnología. “Este es uno de nuestros diferenciadores, porque le damos la oportunidad a los clientes de contar con un financiamiento y la adquisición de productos con un alto valor, ya que estos productos no se encuentran en las tiendas físicas debido al espacio, lo cual provoca que el ticket promedio aumente. Un cliente que usa ambos canales es más rentable que aquel que es solo físico o digital” agregó

Santiago Naranjo, presidente para Latinoamérica de VTEX, compañía que ofrece una solución integrada de comercio, marketplace y OMS (Order Management System), destacó que TÍA ONLINE logra con ayuda de la tecnología ofrecer una economía más incluyente. “Es muy gratificante y emocionante ver la manera en que las personas que antes estaban limitadas a comprar ciertos artículos debido a que los puntos de venta son pequeños o por falta de dinero, ahora tengan la oportunidad de adquirir lo que quieran al alcance de un click, por medio de una infraestructura tecnológica escalable, resiliente y adaptable”

Otra clave en el crecimiento de TÍA ONLINE fue la integración del módulo de dropshipping con arquitectura marketplace con funcionalidad del Order Management System (Sistema de gestión de pedidos). Este modelo de negocio consta de la venta de un producto sin necesidad de tenerlo en el inventario, adquiriendolo mediante un proveedor quien posteriormente se encarga de enviarlo al cliente final y que les representa un 35% de las ventas.

El buen funcionamiento del ecommerce para provocar una gran experiencia de compra, representaba un reto a nivel de operaciones, ante esto Jorge Zamora, jefe de dicho departamento en TÍA Online explica que al inicio trabajaron en la automatización del fullfilment y logística. “Nosotros somos la cara para nuestro cliente al final, por eso desarrollamos un middleware (el cual actualmente se ha ampliado y complementado) para transaccionar cualquier pedido ya sea de catálogo, web o dropshipping si bien en este último se encargan los proveedores, TÍA está al pendiente de cumplir con el consumidor,. VTEX es una plataforma completa tanto en front-end como back-end, tiene accesibilidad y garantiza una buena gestión interna como externa” puntualizó.

Con un negocio que va madurando a cada paso los planes para este 2021 son lanzar su marketplace, vitrina infinita y seguir explorando todas las funcionalidades que cuenta VTEX para hacer crecer su negocio como lo ha hecho hasta ahora.