Belltech suma a Ecuador a su gran cobertura latinoamericana.

0
465

Quito, 20 de mayo de 2019-Canal News.  Para comenzar con paso firme en Ecuador, Belltech organizó un magno evento en un reconocido hotel de la capital ecuatoriana en donde se presentaron sus soluciones, las cuales están diseñadas para llevar a cabo una estrategia dirigida hacia la omnicanalidad y la transformación digital de las empresas ecuatorianas.

El evento fue abierto por Rodney Everard CEO de Belltech, en el que expuso las principales características que ha realizado la empresa en otros países de la región (Chile, Argentina, Brasil, Uruguay, Perú y Colombia) y el valor agregado que brinda con su llegada al Ecuador.

La cobertura internacional de los servicios de Belltech abarca experiencia de omnicanalidad, así como la integración de sistemas, gracias a los 450 contratos de soporte con los que cuentan. También tienen 600 certificaciones de partners en su cobertura regional en 7 países, 36 ciudades y con más de 1300 clientes. Además, tienen un centro de soporte regional en Santiago de Chile y Bogotá para un monitoreo proactivo.

Como panelista principal del evento, Ramón Heredia, ejecutivo de Digital Bank Latam, realizó la exposición enfocada en el libro “Ecosistemas Digitales”,  intervención que estuvo centrada en el desafío que tienen las empresas ante la transformación digital en esta época, ya que esto supone una transformación cultural debido a los cambios de comportamiento de las sociedades debido a las nuevas tecnologías. El punto central de la exposición explicó como las tecnologías de entretenimiento se han fusionado para crear un nuevo paradigma en la industria financiera. Como es el caso de empresas como Amazon, Facebook y organizaciones chinas como We Chat que han hecho una disrupción en el mercado latinoamericano con una variedad de servicios. “Finalmente esto es un llamado de atención para que la industria financiera de Latinoamérica se conecte con su ecosistema y pueda responder a estas amenazas que son los Big Tech que están presentes en el día a día de las personas.” Añadió Ramón Heredia.

Este libro es una herramienta para entender cómo hoy en día estas empresas que no son financieras entran en este mundo tecnológico, lo cual es un llamado de atención para las empresas que siguen trabajando como lo han hecho históricamente en este campo.

Después de esta intervención el evento se dividió en dos partes que fueron:

Track de Canales Electrónicos:

 

  • Introducción de Belltech y Soluciones para canales Electrónicos, Rodrigo Burgos.
  • Presentación Soluciones Tecnológicas Empresa HYOSUNG, Mr. Kim Joon.
  • Presentación Soluciones Tecnológicas Empresa KAL, Francisco Galarreta.
  • Presentación Soluciones Kioskos Belltech, Rodrigo Burgos.

 

Track de Comunicaciones:

  • Introducción Belltech y Soluciones para Comunicaciones, César Ormeño.
  • Presentación Soluciones Tecnológicas Empresa NICE, Erick Manzadiego.
  • Presentación Soluciones Tecnológicas Empresa NUANCE, Carlos Vázquez.
  • Presentación Soluciones Tecnológicas Empresa VERINT, Alejandro Crivelli.
  • Presentación Soluciones Tecnológicas Empresa, AVAYA, Santiago Aguirre.

 

En el segmento de Canales Electrónicos se hizo un repaso por todas las soluciones que Belltech ofrece en el área de canales. En primer lugar el representante de la empresa coreana Hyosunh Group el Sr. Kim Joon, expuso las principales características de su línea de productos como son los cajeros automáticos ATM, con capacidad de dispensadores y recicladores. “Gracias a las tecnologías disruptivas de nuestros equipos, muchos bancos minoristas aceleran su transformación en una sucursal más centrada en el cliente, tecnológicamente conectada y económicamente eficiente.” Declaró el Sr. Kim Joon general Manager Hyosung Group.

A continuación se desarrolló la ponencia del software que corre sobre estas máquinas que pertenece a la empresa KAL. Estos productos permiten que el hardware, el software y los servicios provenientes de distintos fabricantes funcionen perfectamente integrados. “Belltech se ha encargado de hacer una sinergia muy importante entre Hyosung y Kal, entonces tenemos la experiencia para ofrecer soluciones de valor agregado, no simples máquinas o soluciones de software que no van a dar al cliente un servicio ideal.” Detalló Francisco Galarreta gerente Regional de servicios pro finales en Belltech.

Por último se detalló el trabajo previo de la empresa chilena en el Ecuador y se presentaron las soluciones de quioscos de autoservicio que son de fabricación propia de Belltech. Así lo describió Rodrigo Burgos country Manager para Ecuador de Belltech: “Tenemos nuestra propia fábrica en Chile y con eso proveemos a los distintos clientes que tenemos en la región. Aquí en Ecuador tenemos un cliente bancario que ya ha estado utilizando alrededor de 300 a 350 máquinas desde el año 2015.

En cambio en el Track de Comunicaciones la primera exposición estuvo a cargo de Erick Manzadiego ingeniero de Soluciones en NICE Systems y estuvo enfocada en la presentación del portafolio desde el punto de vista del mercado financiero y de call centers. Los productos de NICE buscan reforzar las tendencias tecnológicas que se usan en el mercado financiero, que están focalizadas en la experiencia del cliente y en la optimización de recursos. “Para NICE es una gran oportunidad el crecimiento que vemos en la región, y nosotros como fabricantes siempre buscamos alianzas con distribuidores con grandes proyecciones de desarrollo.” Declaró el representante de NICE.

En la siguiente exposición se presentó la división del desarrollo de soluciones de la división empresarial de Nuance. Esta división se encarga de ofrecer soluciones para los diferentes medios de comunicación, tanto digitales como de voz, para empresas en el sector financiero, de telecomunicaciones, gobierno y retail. Una de las soluciones que más acaparó la atención fue la Huella de Voz, que es creada a través de factores de comportamiento y por parámetros físicos que están presentes en las cuerdas vocales. Como pueden ser el acento, la velocidad de expresión oral, el volumen de la voz, e incluso el tamaño de la mandíbula. Estos y varios factores le dan una particularidad a la voz de cada persona y con estos dos aspectos el sistema los combina y crea una huella de voz. “La ventaja es que esta huella de voz dentro de nuestro sistema se representa por medio de una cadena alfanumérica. Lo que nos permite cifrarla, almacenarla y así evitar la reproducción exacta de la voz de otra persona.” Detalló Carlos Vázquez gerente Regional de Nuance para el norte de América Latina.

Para finalizar el vicepresidente de Canales de AVAYA, Santiago Aguirre, presentó las distintas soluciones que rinda esta empresa para contribuir en la transformación digital, para poder competir en un mercado global. AVAYA es una plataforma que tiene múltiples productos y servicios abiertos que le permiten al cliente final mejorar sus interacciones con los clientes. “Somos una empresa que ha venido trabajando de la mano con Belltech en los últimos años. Ellos son un integrador muy importante y son el canal más certificado que tenemos en la región y su procesos internos de integración se alinean perfecto con nuestra estrategia.” Agregó Santiago Aguirre.

Tras la finalización del evento los invitados recibieron la entrega del libro “Ecosistemas Digitales” de Ramón Heredia. Y se llevó a cabo el almuerzo de negocios.

Oficina Belltech Ecuador

Actualmente Belltech ya está trabajando con dos importantes instituciones financiera de Ecuador, que van a estar soportadas por el equipo de Rodrigo Burgos, quien fue nombrado Country Manager Belltech Ecuador, a quien se le unirán cuatro recursos comerciales (un Project Manager, dos ingenieros de servicios profesionales y un ingeniero de servicio al cliente).

Dejar respuesta

Please enter your comment!
Please enter your name here