“El comercio minorista no está muerto”, declaró Matthew Shay, presidente y CEO de la Federación Nacional de Minoristas, el domingo por la mañana en medio de pruebas indiscutibles: el laboratorio de innovación NRF 2018. The Innovation Lab es una reunión de las principales tecnologías que configuran el futuro del comercio minorista.

Quito, 15 de enero de 2018-Canal News. “No solo el comercio minorista no está muriendo, la mayoría de los minoristas se están adaptando a los cambios en las preferencias, el comportamiento y la tecnología del consumidor, como lo han hecho a lo largo de la historia”, dijo el presidente y CEO de NRF, Matthew Shay.

Agregó que en la última década, las ventas minoristas y el empleo han seguido creciendo a pesar de las difíciles condiciones económicas. Y a pesar de la presión sobre el cierre de tiendas, los datos de IHL Group muestran un aumento neto en las aperturas de tiendas de más de 4,000 durante el 2017.

A la fecha, hay más de 1 millón de establecimientos minoristas en todo Estados Unidos y las ventas minoristas han crecido casi 4% anual desde el año 2010.

El año pasado, se presentó a Pepper the Robot en el NRF Innovation Lab. Este año, compañías como Zappar, Dor y Deepmagic están demostrando cómo la realidad aumentada (AR), la inteligencia artificial (AI) y la recopilación de datos pueden ayudar a los minoristas de todos los tamaños a relacionarse mejor con los clientes.

Durante el primer día del NRF Show, ejecutivos minoristas e innovadores en general compartieron los mejores consejos y puntos de vista:

James JC Curleigh, vicepresidente ejecutivo y presidente de Levi Strauss & Co dio una lección de física a primera hora de la mañana. Habló sobre la importancia de convertir los “momentos en impulso”. De acuerdo con las leyes de Sir Isaac Newton, los minoristas en reposo tienden a permanecer en reposo y, por lo tanto, no logran nada.

Para lograr un impulso significativo, James recomienda “proteger el núcleo, ampliar para obtener más”. Para Levi’s, esto, por supuesto, significa proteger su estado como el nombre número uno. Pero como dijo James, el denim solo representa aproximadamente el cinco por ciento del armario de una persona promedio. Entonces, ¿en qué otros productos invierten los clientes, y cuáles de esos artículos van con un par de Levi’s? Resulta que, calcetines, zapatos, camisetas y chaquetas casuales. Todos los minoristas tienen una categoría de producto central o un diseño estrella. ¿Pero qué más puedes estar haciendo?

Dan Levitan, cofundador y socio de la firma de capital de riesgo Maveron, aconseja a los minoristas que debe “equilibrar el corazón con el cerebro”. Continúa, “las marcas que son todo corazón no tienen escala y las marcas que son cerebros no tienen integración con los clientes vidas. “Necesita productos que resuenan emocionalmente con los clientes y un plan de negocios inteligente.

Durante la sesión educativa titulada “Emprendedores de Rockstar y la próxima generación de minoristas”, Marcia Kilgore declaró: “la transparencia es lo nuevo”. Marcia ha fundado y desarrollado varias marcas como Bliss spa, Soap & Glory y, más recientemente, Beauty Pie. Describió a Beauty Pie como “la Netflix de los cosméticos de lujo”. Es una compañía minorista de belleza basada en membresías que ofrece productos sin las bonificaciones de los intermediarios mediante el suministro directo de las fábricas. Ella dice que los compradores de belleza de lujo están cansados ​​de pagar recargos del 1000%, y Beauty Pie pretende solucionar eso.

No todos los minoristas pueden ofrecer productos sin marcas de intermediarios, pero hay formas en que cada minorista puede ser más transparente. Ya sea con sus ingredientes, de dónde provienen sus productos o con el impacto de la comunidad. La honestidad y la transparencia crean confianza, que es esencial para los consumidores de hoy.

Durante una sesión educativa sobre lealtad a la marca, Ellen Latham, fundadora de Orange Theory Fitness, les dijo a los minoristas que “no se puede mejorar lo que no se mide”. En contexto, las citas se refieren a las frecuencias cardíacas y los niveles de condición física. . Tener datos precisos en tiempo real es la única forma de seguir realmente su progreso y realizar cambios informados. Muchas de las compañías tecnológicas actuales proporcionan captura de datos y analizan soluciones accesibles para minoristas de los seis.

Durante la misma sesión educativa, David Oh, de FabFitFun, dijo varias veces que sus clientes no son solo números o datos, sino que “son personas para nosotros”. David y todos los empleados de FabFitFun son contribuyentes activos en el sitio de la comunidad y las redes sociales, regularmente. verificar e interactuar con los clientes. “Lo reviso antes de acostarme y cuando me levanto”, dijo David.

La experiencia de cada cliente es importante en FabFitFun. “Si tiene malas palabras, no va a sobrevivir”. Una de las principales claves del explosivo éxito de FabFitFun en los últimos años fue su grupo de leales defensores de las marcas en las redes sociales. Especialmente para los minoristas independientes, el boca a boca puede hacer o deshacer su negocio. Estar activo, presente y genuinamente conectado con sus clientes los ayudará a convertirlos en fanáticos delirantes.

El resumen del primer día de NRF 2018, como un último consejo, Levi’s James Curleigh comentó que si bien la tecnología está permitiendo a los minoristas mayores capacidades entre bastidores para capturar datos y mejorar la personalización, la experiencia del cliente nunca debería sentirse complicada. Su modelo de negocio debe ser un “salmonete de negocios: simple en el frente y sofisticado en la parte posterior”. Aunque gran parte de la tecnología emergente puede parecer abrumadora o demasiado compleja, el objetivo final siempre es presentar una interfaz sencilla, pulida y fácil de usar. para compradores, ya sea en la tienda o en línea.